Международная компания Teleperformance Group, один из мировых лидеров среди провайдеров услуг по связям с потребителями (call-center services), вышла на украинский рынок. Приход на рынок крупного игрока поставит под угрозу существование небольших аутсорсинговых call-центров с низким уровнем качества услуг и заставит развиваться недавно появившийся рынок подобных сервисов более динамично.

Как стало известно «i», Teleperformance Group подписала договор, согласно которому она получает контрольный пакет акций в отечественной компании First Call (сеть call-центров), как только Антимонопольный комитет даст разрешение. Подробности договора не разглашаются. По словам коммерческого директора First Call Ричарда Гирлингса, руководству компании нельзя разглашать детали сделки, поскольку она еще не закрыта. «Еще осталось несколько деталей, которые нужно обсудить, чтобы завершить ее: например, АМКУ и др. Нам нужно еще несколько недель для этого»,— заявил он «i».

В АМКУ «i» сообщили, что Teleperformance еще не получила разрешения на сделку, но, возможно, получит в будущем. В то же время в Teleperformance сообщают, что со среды First Call работает уже под новым международным брендом.

Как отмечается в сообщении Teleperformance, в 2009 г. в First Call будет создано примерно 300 операторских мест, которые будут строго соответствовать международным стандартам. Teleperformance собирается предоставлять услуги как местным, так и международным компаниям и намерена стать лидирующим оператором на рынке, предлагая сервисы CRM и контакт-центра.

По словам господина Гирлингса, сеть First Call сейчас состоит из трех call-центров в Киеве, Днепропетровске и еще одном небольшом городе, название которого он не уточнил. Глава совета директоров Teleperformance Жак Берреби заявил, что благодаря географической, языковой и культурной близости группа сможет достигнуть синергетического эффекта между Россией и Украиной, обслуживая ее местных клиентов. «Мы уже ведем переговоры с некоторыми российскими клиентами, которые расширяют свой бизнес в Украине»,— подчеркнул он. Отметим, что в России компания располагает двумя площадками, в Москве и Твери, с общим количеством операторских мест более 800.

Участники рынка отмечают, что Teleperformance купила в нашей стране фактически start-up. «First Call — имя на украинском рынке call-центров абсолютно неизвестное. Компания совсем молодая. Teleperformance в каком-то смысле купила темную лошадку»,— заявил «i» генеральный директор аутсорсингового контакт-центра Contactis Денис Любивый. Вместе с тем, по его словам, имя в данном случае не имеет значения — ведь теперь это Teleperfomance Ukraine. Он считает, что Мартин Эллинг (основатель First Call) изначально строил компанию для дальнейшей продажи.